Não é fácil resolver disputas de eventos, especialmente quando precisa de lidar com todo o processo de faturação. No entanto, uma abordagem bem pensada pode manter tudo no lugar.

Defina uma política de reembolso

Faça um esforço e dedique algum tempo às linhas pequenas: defina uma política de reembolso clara e seja claro sobre como ela funciona. Mas qual é a melhor estratégia a seguir?

• Com uma política de “sem reembolsos”, terá sempre o direito de manter o dinheiro do seu lado, não importa o que aconteça. No entanto, esteja ciente das políticas aplicadas pelos gateways, que podem ser muito diferentes. Além disso, considere que essa pode ser uma abordagem que mantém vários tipos de compradores afastados por um longo período de tempo: nem todos estão dispostos a gastar dinheiro num evento, sem ter certezas de que poderão ir.
  Ainda assim, muitos organizadores optam por ter uma política de “reembolso parcial” ou “considerada para avaliação”, em que se avalia caso a caso se o reembolso deve ser feito, total ou parcialmente. Em muitos casos, isso está relacionado com a proximidade do evento.
• Se estiver a vender bilhetes caros, outra opção é oferecer um seguro. Os participantes podem comprar isso além dos bilhetes e a cobertura é baseada nas condições que definir.
• Você pode ainda definir custos para fazer reembolsos, em que os participantes pagam um valor para recuperar o dinheiro.

Não deixe pontas soltas! Não importa qual seja a sua política, é importante tê-la na descrição do evento, no email que os seus participantes receberão após a compra e no próprio bilhete.
Existe ainda software de gestão de eventos, como a Last2Ticket, que permite automatizar este processo e adicionar informações personalizadas a todas as etapas da compra.

Economize tempo (e dores de cabeça) no processo de faturação

É possível otimizar todo o processo de faturação dos seus eventos com a ajuda de um software de gestão de eventos. Ele lida facilmente com as três partes principais – depósito, fatura e nota de crédito.
Uma parte importante da satisfação dos participantes é ter a fatura de forma rápida e correta – erre e é improvável que um cliente participe no seu evento novamente. Atrase-se e começará a receber uma enorme quantidade de chamadas e emails que sempre começam com “Onde está a minha fatura?”.

Confiança é tudo, e faturação eficiente oferece uma vantagem séria à sua empresa. Empresas como a Last2Ticket diminuem a complexidade do seu processo de faturação, deixando a sua equipa com tempo de sobra para realizar o trabalho mais importante – vender.
Além disso, oferece uma ótima visão dos seus clientes, obtendo dados e permitindo a análise de clientes e eventos.

Com vontade de automatizar disputas e processos de faturação dos seus eventos?